База знаний для контактного центра: как создать, настроить и внедрить в работу
Эксперты из Webim и L2U рассказывают, как эффективно внедрить Базу знаний в работу контакт-центра, как с помощью Базы знаний улучшить качество обработки обращений, а также сэкономить время и деньги на обучении и адаптации операторов.
В программе вебинара:
• Как общаться с клиентами в разных каналах и использовать единый источник информации
• Как создать и настроить единую универсальную Базу знаний для задач отдельных подразделений и всей компании
• Какие новейшие инструменты работы со знаниями нужны контакт-центру
• Как объединить сервисы нескольких систем в одном пользовательском интерфейсе
• Кейс внедрения базы знаний: как удалось ускорить и улучшить обслуживание клиентов на 40%
• Импортозамещение таких решений, как Confluence, Sharepoint, Notion
00:00 инструменты для качественного обслуживания клиентов
03:19 как принимать обращения из разных каналов в одном окне
08:18 как автоматизировать коммуникацию с клиентами
12:25 интеграция омниканальной платформы и базы знаний
13:45 о Базе знаний L2U InKnowledge
20:51 как работает единая универсальная База знаний
22:49 сценарий работы бота с Базой знаний
28:39 инструменты для работы оператора с Базой знаний
34:24 интеграция Базы знаний во внешние информационные системы
36:50 омниканальные статьи для поддержки коммуникаций в разных каналах
39:37 сегментация содержимого Базы знаний по тематикам
42:18 типы поиска информации и фильтры в Базе знаний
45:57 кейсы и результаты внедрения Базы знаний
48:34 что ещё умеет База знаний?
51:10 ответы на вопросы
