Como Lidar com Incidentes e Problemas do Usuário na ITIL?
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O que você faz quando um cliente traz até você um incidente chamando-o de "problema"? Você o corrige? "Desculpe, mas segundo a ITIL o que temos aqui em mãos é apenas um incidente, não um problema!"?
É sobre isso que eu vou falar hoje. E afinal de contas, qual é a diferença entre os dois? E como lidar com cada um deles?
Calma, quanta pergunta! Assiste o vídeo aí que eu explico...
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Como Lidar com Incidentes e Problemas do Usuário?
