Система продаж в новых реалиях - Как увеличить продажи в 2024 году?
Доступ к обучению по ИИ и библиотеке промптов: https://kurs-aiunivercity.ru/registra...
Система продаж в современном мире:
Получается, для успеха в продажах нам нужен новый инструмент, который будет не такой навязчивый, как звонок, но и не такой бесполезный, как почтовая рассылка. При этом, инструмент должен выполнять сразу несколько функций: выстраивать с каждым клиентом персональные доверительные отношения, формировать личный бренд специалиста, демонстрировать его экспертность, а также обладать противоугонной системой, чтобы при смене сотрудников отдела продаж, клиенты не ушли вместе с ними.
Таким новым инструментом удержания клиентов оказались мессенджеры.
1. Личное общение с клиентами в Whatsapp через один аккаунт.
Мы создаём аватар менеджера по продажам компании в Whatsapp. Придумываем ему имя и фотографию. Этот аватар (вместе с номером телефона) виртуалим и заводим в онлайн сервис, который позволяет менеджерам из любых точек мира подключаться к одному корпоративному номеру Whatsapp и общаться с клиентами. Там же можно передавать клиента между сотрудниками (с сохранением переписки), синхронизировать всю работу с CRM, выстраивать доверительное, экспертное общение. И даже если ваш менеджер уйдёт, на его место придёт другой и продолжит общение с клиентом в том же чате в Whatsapp.
Эта система позволяет по-другому взглянуть на всю структуру отдела продаж. Теперь можно нанимать отдельно менеджеров-фармеров, которые занимаются прогревом и «утеплением» клиентов. Основной KPI которых – это количество ежедневных коммуникаций с покупателями, их глубина, вовлечённость, лояльность, возвращаемость.
Общение в мессенджерах упрощает обучение и ввод новых сотрудников: специалисту достаточно изучить несколько десятков образцовых переписок в чате. Сотрудники, которым не надо никуда звонить, стоят гораздо дешевле, их легче контролировать.
История переписки в мессенджерах, в отличие от звонков, сохраняется у клиента в телефоне, что очень важно при длительном цикле сделки.
2. Создание корпоративного канала в Viber’e
В Whatsapp нет возможности развивать полноценный паблик из-за ограничений в 250 человек на 1 чат. В Viber’e же – втором по популярности (а во многих регионах он обходит Whatsapp) мессенджере таких ограничений нет.
И вот это как раз идеальный инструмент для «прогрева» аудитории. Как мы и говорили ранее, продажи «в лоб» больше не работают. Люди не бросаются покупать сразу и не ведутся на манипуляции. Цикл сделки вырос и сегодня требуется цепочка взаимодействий с клиентом, которая ведёт к покупке.
Как создать такую прогревающую воронку? Почта, социальные сети – это всё даёт максимум 10% охват вашей базы подписчиков. А корпоративное сообщество в Viber’е может стать наиболее эффективным каналом коммуникации с клиентами.
В этом же сообществе можно заниматься продвижением личного бренда нашего виртуального менеджера, переводить на персональную консультацию в Whatsapp.
Как продавать оборудование для бизнеса через сообщество в Viber’e?
Давайте на примере: допустим, вы занимаетесь поставками торгового оборудования. Хотя этот пример подходит для широкого спектра товаров, просто примерьте его на ваш бизнес. Допустим, в этом месяце у вас ожидается новая партия, которую надо распродать. Что вы для этого делаете? Обзваниваете потенциальных клиентов, правильно? А мы уже выяснили, что с каждым днём это делать всё сложней, люди не берут трубку.
А теперь другая ситуация: у вас есть свой канал в Вайбере, на который подписаны все ваши потенциальные клиенты. И заказчик видит, что он тут не один такой желающий купить ваше оборудование, а их там тысячи. Или даже десятки тысяч. И здесь включается стадный инстинкт.
Как «прогревать» подписчиков в сообществе?
Контент в мессенджерах нужен примерно такой же, как и в корпоративных соц. сетях: каталоги, экспертные материалы и рекомендации для покупателей, анонсы новых поступлений, видео демонстраций работы оборудования и какие задачи оно может решать, отзывы довольных клиентов. Можно проводить опросы: какое оборудование клиенты хотели бы видеть в каталоге, какие услуги они хотели бы заказывать, на что они обращают внимание при выборе поставщика.
Можно снимать короткие видео с ответами на частые вопросы клиентов, проводить вебинары, тем самым создавая личный бренд, экспертность, повышая доверие и лояльность клиентов. А в наше время нет ничего ценней личного бренда. Люди теперь покупают не там, где дешевле. Они покупают у тех, кого знают и кому доверяют.
Ссылка на статью: https://disk.yandex.ru/d/_amGEp0Isq5okQ
