Невозможно дозвониться до клиентов - новые тенденции в работе с клиентами 2022
Доступ к обучению по ИИ и библиотеке промптов: https://kurs-aiunivercity.ru/registra...
Как вы думаете, почему это происходит? В первую очередь из-за телефонного мошенничества. Если какой-то незнакомый номер мне звонит, значит ему от меня что-то надо, не буду брать трубку. Люди потеряли доверие к телефонным звонкам, они их боятся. Кого-то запугали коллекторы, кто-то просто держит телефон на беззвучном режиме, потому что дома дети или он на работе, в пути, в метро и так далее.
Я тут даже поделюсь с вами одним экспериментом. Наша компания последовала примеру Амо СРМ и на месяц просто отключила наш федеральный номер 8 800. И теперь у нас больше никакого спама, никаких предложений услуг и больше осознанности при обращениях в тех. поддержку. Потому что, когда человек письменно формулирует свои запросы, он сам легко видит ответ. А на телефон звонят скорей те, кто не хочет слушать, а хочет сам вещать и ищет свободные уши.
У меня на телефоне всегда отключены звонки с незнакомых номеров, так как я живу в Евросоюзе и даже входящий звонок на российский номер обходится в несколько евро за минуту.
Согласитесь, телефонный звонок сегодня – это стрессовое событие для человека. Особенно для интровертов. Он выдёргивает человека из его дел. Он никогда не бывает вовремя. И с точки зрения маркетинга – обзвон клиентов – такое же бесполезное занятие, как отправка им факсов или сообщений на пейджер.
Мы просто должны принять этот факт: звонки больше не работают, люди просто не берут трубки. И я уверен, что через пару лет уже новое поколение маркетологов будет смотреть это видео и такие: они что, людям в телефон звонили? Они б ещё к ним домой припёрлись!
Очень скоро телефонные звонки будут рассматриваться как возмутительное и раздражающее вторжение в личное пространство. Вспомните, а ведь всего 10 лет назад по домам ходили коммивояжёры и продавали товары от двери к двери.
А знаете, что ещё забавное в этом? Что телефонные звонки не любят и те, кто их делает! Спросите любого менеджера по продажам или оператора колл-центра! Они подтвердят, что это ужасная, неблагодарная и стрессовая работа - обзванивать людей. Просто выделите 30 минут своего времени и послушайте записи звонков вашего отдела продаж. Вы удивитесь, как эти люди до сих пор находят силы снова и снова кому-то звонить.
Вы же понимаете, что самое главное в бизнесе – это эмоции. Клиент вообще не запоминает ничего из того, что вы ему говорите, но зато очень хорошо помнит, как он себя чувствовал во время взаимодействия с вашей компанией. Представьте, какие негативные воспоминания о себе дарят компании, которые занимаются назойливым обзвоном. Просто собственноручно хоронят свой бизнес.
Мы сами обратили на это внимание, когда год назад заканчивали строительство одного из наших жилых комплексов в Сочи, запустили рекламу и увидели крайне низкий процент дозвонов, который с каждым днём только падал. Мы уже что только не перепробовали, пока наш руководитель отдела продаж не предложил: на сайте, где люди оставляют заявки, добавить галочку: как вы хотите, чтобы мы с вами связались: Вайбер, Вотсап, почта или звонок. И вот из полутора тысяч поступивших заявок ни один не выбрал звонок! А все выбирали мессенджеры. Представляете?
На самом деле на этом канале уже выходило видео, как современные компании решают эту задачу, вот оно: • Система продаж в новых реалиях - Как ...
Это видео до сих пор в топе Ютуба по запросу «система продаж»
Обязательно посмотрите его – там такой поэтапный план, как нужно интегрировать мессенджеры в бизнес и как выстраивать работу с клиентами в связи с новыми трендами маркетинга.
Но я сейчас хочу остановить внимание на таком аспекте: крупный бизнес не успевает реагировать на эти новые реалии. Потому что у них там сотни миллионов вбуханы в отделы продаж, их мотивацию, найм, обучение, контроль, телефонию, скрипты. И они долго ещё будут по старинке пытаться обзванивать заявки и молча наблюдать огромный процент недозвонов в своей СРМ системе.
А в этот момент ваш более современный бизнес может достаточно быстро перестроиться на новые рельсы, перейти на мессенджеры и забрать свою долю клиентов у конкурентов. В предыдущем видео на канале я рассказывал, что есть вполне себе законный способ уводить клиентов у конкурентов и к нам пришёл просто шквал заявок от подписчиков нашего канала. И все просят: дайте нам базу клиентов конкурентов! Вот для этого я и записал сегодняшнее видео – никогда никому не платите ни копейки ни за какие базы! Мало того, что это противозаконно и вы можете получить штраф в пол миллиона, так ещё и бесполезно. Вы ни до кого не дозвонитесь.
Тогда, как же нам выстраивать маркетинговую коммуникацию с клиентами в современных реалиях? И у нас есть готовое решение:
https://alians-telekom.ru/whatsapp
