НЕАДЕКВАТНЫЕ КЛИЕНТЫ: как сотруднику реагировать на крики и провокации?

Опубликовано: 18 Октябрь 2024
на канале: Олеся Звагольская

2,135

151

📍Нужен тренинг по работе с клиентами?
Заказывайте тренинг "Сервис и работа с жалобами". Много практики, разбор психологии клиента и эффективных техник общения с ними! Прорабатываем техники работы со сложными и конфликтными клиентами, разбираем типологию клиентов.
ЗАКАЗАТЬ ТРЕНИНГ: https://mtrening.com/trening-rabota-s...

✅Возможно проведение тренинга во всех городах России
✅Сертификаты по итогу обучения
✅Возможно обучение в онлайн-формате (вебинар, онлайн-курс)
✅Скажите кодовую фразу "Я с youtube!" и получите скидку 10%

📌Хотите обучение только для себя? Тогда для вас - личная онлайн-консультацию: пишите на [email protected]
📌Instagram: olesya_zvagolska

Внутри:
00:00 Что делать с неадекватными клиентами
00:30 Дайте сотрудникам право отказа
03:20 Правило выбор без выбора
04:57 Имитация активности
06:20 Уверенное поведение в конфликте с клиентом
08:05 Утомите конфликтного клиента
09:43 Как перебить и забрать инициативу в диалоге
10:52 Разбить решение по времени
12:30 Эмпатия даже со сложными клиентами